Versand

1) Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.parfumyne.com par des clients livrés en Suisse.
👉 Aucune expédition internationale n’est proposée pour le moment.

Toutes les livraisons sont effectuées exclusivement via La Poste Suisse, partenaire professionnel de Parfumyne pour la logistique et le transport.

2) Délais de préparation (handling time)

Préparation standard : 24 à 48 heures ouvrables à compter de la confirmation de commande (hors week-ends et jours fériés).

Pics de demande ou réassort : certains parfums peuvent être temporairement en rupture. Dans ce cas, un délai supplémentaire raisonnable (2 à 4 jours ouvrables supplémentaires) peut s’appliquer.
Vous serez informé par e-mail, et le statut de votre commande sera mis à jour dans votre espace client ou sur la page Suivi de commande.

Heure limite de traitement : toute commande validée après 12:00 (heure suisse) est préparée le jour ouvrable suivant.

3) Transporteur exclusif : La Poste Suisse

Parfumyne collabore exclusivement avec La Poste Suisse, en qualité de partenaire logistique professionnel.

Les livraisons sont effectuées via le réseau postal officiel suisse, reconnu pour sa fiabilité et sa traçabilité.
Les délais de livraison indicatifs sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la remise à La Poste Suisse, selon la localité et la période.

Les parfums étant des produits contenant de l’alcool, ils sont expédiés dans le strict respect des normes de transport des marchandises réglementées (emballage sécurisé, étiquetage conforme et suivi obligatoire).

4) Suivi & notifications

Dès l’expédition de votre commande :

  • Un numéro de suivi La Poste Suisse est transmis automatiquement par e-mail.

  • Le suivi est consultable via la page Suivi de commande Parfumyne ou directement sur le site officiel de La Poste Suisse (www.poste.ch).

Toutes les commandes Parfumyne bénéficient d’un suivi complet, de la préparation à la remise dans votre boîte postale.

5) Réassort, précommandes & envois partiels

Réassort / précommande : les dates indicatives d’expédition sont affichées au moment du paiement et confirmées par e-mail.

Expéditions partielles : Parfumyne se réserve le droit de fractionner une commande, sans frais supplémentaires, afin d’expédier les articles déjà disponibles plus rapidement.

6) Adresse de livraison & responsabilité du client

Le client garantit l’exactitude et la complétude de l’adresse fournie.
En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou de boîte aux lettres inaccessible :

  • Le colis peut être retourné à l’expéditeur.

  • Les frais réellement encourus (transport aller/retour ou réexpédition) pourront être refacturés.

⚠️ Une fois le colis remis à La Poste Suisse, la responsabilité de Parfumyne prend fin.
Si La Poste confirme la livraison ou le dépôt du colis dans la boîte postale, la livraison est réputée effectuée.

Parfumyne ne saurait être tenue responsable si le client :

  • n’a pas relevé sa boîte postale,

  • ne consulte pas ses notifications de suivi,

  • ou subit un vol ou une perte après dépôt confirmé par La Poste Suisse.

7) Réception, avarie & perte

À réception, le client doit vérifier immédiatement l’état du colis.

  • En cas de dommage apparent, signalez-le le jour même à La Poste Suisse (réserves) et à Parfumyne (photos à l’appui).

  • En cas de produit manquant ou endommagé, contactez Parfumyne sous 48 heures avec photos, vidéos et numéro de commande.

Après analyse, une solution adaptée (remplacement, réexpédition ou remboursement) pourra être proposée.
👉 Conservez l’emballage et le contenu jusqu’à clôture du dossier.

8) Périodes spéciales & limitations

  • Week-ends et jours fériés : aucune préparation ni expédition. Les commandes sont reportées au jour ouvrable suivant.

  • Périodes de forte activité (fêtes, soldes, lancements) : des retards ponctuels peuvent survenir.

  • Produits réglementés (parfums) : expédition uniquement en mode compatible avec les réglementations suisses sur le transport de l’alcool.

9) Signature & preuve de livraison

Selon la valeur ou la nature de la commande, Parfumyne peut exiger :

  • une signature à la livraison, ou

  • un retrait en point relais.

Si le suivi La Poste indique “livré”, la commande est réputée reçue, sauf contestation immédiate et documentée.
Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de 3 jours ouvrables après la confirmation de livraison par La Poste.

10) Annulation ou modification de commande

Aucune annulation n’est possible après validation du paiement.

En cas d’erreur d’adresse ou de référence, contactez immédiatement le service client.
Si la commande n’a pas encore été remise à La Poste, nous tenterons de la corriger, sans garantie.
Une fois expédiée, seules les règles de la Politique de retours & remboursements s’appliquent.

11) Interaction avec la Politique de retours

Cette politique doit être lue conjointement avec la Politique de retours & remboursements de Parfumyne.

Rappel :

  • Aucun retour de parfums ouverts, testés ou déblistérisés.

  • Retours uniquement possibles dans les cas strictement définis (produit non ouvert, erreur imputable à Parfumyne).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur reconnue par Parfumyne.

12) Contact expédition

📦 Service logistique Parfumyne (Suisse)
📩 E-mail : info.parfumyne@gmail.com
📞 Téléphone : +41 79 889 88 86
📍 Adresse : Route du Pont-Butin 14, 1213 Petit-Lancy, Genève (Suisse)