Widerrufsrecht

POLITIQUE OFFICIELLE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Parfumyne – Genève, Suisse

Dernière mise à jour : 13 février 2026

1. Acceptation contractuelle

En validant une commande sur le site Parfumyne, le client confirme avoir lu, compris et accepté sans réserve :

  • les Conditions Générales de Vente,

  • la présente Politique de retour et de remboursement,

  • ainsi que l’ensemble des conditions contractuelles applicables.

Ces dispositions constituent une partie intégrante du contrat de vente au sens du droit suisse.

2. Délai légal de retour

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires dès réception du colis pour demander un retour.

Toute demande formulée hors délai sera automatiquement refusée.

3. Condition impérative d’éligibilité au remboursement

Tous les produits Parfumyne sont vendus :

  • cellophanés,

  • scellés,

  • protégés pour garantir leur intégrité,

  • conformes aux exigences d’hygiène applicables aux produits cosmétiques.

Pour être éligible à un remboursement :

✔ le produit doit être strictement non ouvert
✔ le cellophane doit être intact et d’origine
✔ aucune manipulation, reconditionnement ou altération ne doit être constatée

⚖️ Tout produit ouvert, décellophané, reconditionné, scotché ou manipulé ne sera ni repris ni remboursé.

Cette exigence est justifiée par des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur.

4. Produits exclus du droit de retour

Ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un remboursement :

  • les produits ouverts ou testés

  • les articles dont le scellé d’origine est retiré

  • les retours motivés par un changement d’avis

  • les préférences olfactives personnelles

  • les erreurs de commande du client

  • les produits endommagés après réception

Le droit de retour ne constitue pas un droit d’essai.

5. Défaut imputable à Parfumyne

En cas de défaut avéré imputable à Parfumyne (produit endommagé à réception, erreur de référence, défaut de fabrication), le client doit :

  1. contacter immédiatement :
    info.parfumyne@gmail.com

  2. fournir des photographies claires

  3. attendre les instructions avant tout retour

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Le retour s’effectue par les propres moyens du client, à ses risques et périls.

Parfumyne recommande un envoi avec suivi.

7. Responsabilité du client lors du retour

7.1 Adresse incorrecte

Le client est seul responsable de l’exactitude de l’adresse de retour fournie.

Si le colis est :

  • envoyé à une adresse incorrecte,

  • retourné à l’expéditeur,

  • ou nécessite une réexpédition,

les frais supplémentaires engendrés seront intégralement à la charge du client.

7.2 Perte ou détérioration du colis retourné

Le client assume l’entière responsabilité du colis jusqu’à sa réception par Parfumyne.

En cas de :

  • perte du colis,

  • vol,

  • détérioration durant le transport,

  • absence de preuve d’expédition,

⚖️ aucun remboursement ne pourra être effectué.

8. Procédure de contrôle et remboursement

À réception du retour :

  1. une inspection complète de conformité est effectuée,

  2. l’intégrité du scellé est vérifiée,

  3. l’état général du produit est contrôlé.

Si les conditions sont respectées, le remboursement est validé.

Le processus complet (réception, inspection, traitement et remboursement) peut nécessiter jusqu’à dix (10) jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Si le produit n’est pas conforme, aucun remboursement ne sera effectué.

9. Niveau de remplissage des flacons

Les flacons de parfum sont fabriqués selon des normes industrielles précises.

Il est normal que :

  • le liquide ne remplisse pas visuellement l’intégralité du flacon,

  • une marge d’air soit présente,

  • les flacons présentent une tolérance technique de remplissage.

Cette marge est nécessaire pour :

  • la dilatation du liquide,

  • la conservation du parfum,

  • la sécurité lors du transport,

  • le respect des normes de production.

⚖️ Le niveau visuel du liquide ne constitue pas un défaut.

Aucun remboursement ne sera accordé pour ce motif.

10. Contestation pour utilisation frauduleuse de carte bancaire

Toute contestation liée à une transaction non autorisée doit être accompagnée :

  • d’un dépôt de plainte officiel,

  • comportant les références de la transaction.

Sans ce document, la demande ne pourra être traitée.

Parfumyne se réserve le droit d’engager des poursuites en cas d’abus ou de fraude.

11. Refus de retours abusifs

Parfumyne se réserve le droit de refuser tout retour en cas :

  • d’abus manifeste,

  • de tentatives de fraude,

  • d’utilisation répétée abusive de la politique de retour,

  • de non-respect des présentes conditions.

12. Modification des conditions

Parfumyne se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

13. Droit applicable et for juridique

Les présentes dispositions sont régies par le droit suisse.

Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du Canton de Genève, sous réserve des dispositions impératives du droit applicable.