Conditions d’utilisation

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Parfumyne — Genève, Suisse

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur www.parfumyne.com par des clients livrés en Suisse. Aucune expédition internationale n'est proposée pour le moment. Toutes les livraisons sont effectuées via La Poste Suisse ou, dans certains cas sur le Canton de Genève, directement par les équipes Parfumyne.

2. Délais de préparation

Le délai de préparation standard est de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la confirmation de commande, hors week-ends et jours fériés. En période de forte demande ou en cas de réassort, un délai supplémentaire de 2 à 4 jours ouvrables peut s'appliquer sans que cela ne constitue un motif de réclamation ou d'annulation. Toute commande validée après 12h00 heure suisse est préparée le jour ouvrable suivant. Les délais de préparation sont donnés à titre purement indicatif. Tout dépassement de ces délais lié au volume des commandes, à un réassort ou à tout facteur indépendant de la volonté de Parfumyne ne saurait constituer un motif de remboursement, d'annulation ou de réclamation.

3. Transporteur exclusif : La Poste Suisse

Parfumyne collabore exclusivement avec La Poste Suisse pour l'ensemble des expéditions hors Canton de Genève. Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la remise à La Poste Suisse, selon la localité et la période. Ces délais sont purement indicatifs et ne constituent en aucun cas une obligation de résultat. Les parfums étant des produits contenant de l'alcool, ils sont expédiés dans le strict respect des normes de transport des marchandises réglementées, avec emballage sécurisé, étiquetage conforme et suivi obligatoire.

3bis. Livraison par les équipes Parfumyne — Canton de Genève

Pour les commandes livrées sur le Canton de Genève, Parfumyne se réserve le droit, sans obligation, d'effectuer la livraison directement par ses propres équipes plutôt que via La Poste Suisse. Dans ce cas, le client sera contacté préalablement afin de convenir des modalités de livraison. Aucun numéro de suivi ne sera généré pour ces livraisons, ce qui est tout à fait normal et ne constitue pas un motif de réclamation. La livraison est réputée effectuée dès le dépôt du colis à l'adresse indiquée ou la remise en main propre au client.

4. Transfert de responsabilité

La responsabilité de Parfumyne prend fin dès la remise du colis à La Poste Suisse, confirmée par le numéro de suivi généré. À partir de ce moment, La Poste Suisse est seule responsable de l'acheminement du colis. Toute réclamation relative à un retard, une perte ou un dommage survenu après remise à La Poste Suisse doit être adressée directement à La Poste Suisse par le client. Lorsque le suivi La Poste Suisse indique "livré" ou "déposé en boîte aux lettres", la livraison est réputée effectuée de manière définitive. Parfumyne ne saurait être tenu responsable si le client n'a pas relevé sa boîte postale, ne consulte pas ses notifications de suivi, ou subit un vol ou une perte après dépôt confirmé par La Poste Suisse.

5. Suivi et notifications

Dès l'expédition de votre commande via La Poste Suisse, un numéro de suivi est transmis automatiquement par e-mail. Le suivi est consultable via la page Suivi de commande Parfumyne ou directement sur www.poste.ch. Il appartient au client de suivre activement l'acheminement de sa commande. Parfumyne ne pourra être tenu responsable d'une livraison manquée faute de consultation du suivi par le client.

6. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client garantit l'exactitude, la complétude et la validité de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d'erreur, d'omission, d'adresse incomplète ou de boîte aux lettres inaccessible entraînant le retour du colis à Parfumyne, les frais de réexpédition sont intégralement à la charge du client et doivent être réglés avant tout nouvel envoi. Si le client ne prend pas contact avec Parfumyne dans un délai de 14 jours calendaires suivant la notification de retour du colis, Parfumyne se réserve le droit de conserver définitivement la marchandise sans qu'aucun remboursement ne puisse être réclamé.

7. Réception, avarie et perte

À réception, le client doit vérifier immédiatement l'état du colis. En cas de dommage apparent, le client doit le signaler le jour même à La Poste Suisse et à Parfumyne, photos à l'appui. En cas de produit manquant ou endommagé, le client doit contacter Parfumyne sous 48 heures avec photos, vidéos et numéro de commande. Aucune réclamation formulée au-delà de ce délai ne sera acceptée. Le client doit conserver l'emballage et le contenu jusqu'à clôture du dossier. Toute réclamation non accompagnée de preuves visuelles sera automatiquement irrecevable.

8. Réassort, précommandes et envois partiels

En cas de rupture de stock, les dates indicatives d'expédition sont affichées au moment du paiement et confirmées par e-mail. Parfumyne se réserve le droit de fractionner une commande sans frais supplémentaires afin d'expédier les articles disponibles plus rapidement. Une rupture de stock temporaire ne constitue pas un motif d'annulation ou de remboursement.

9. Périodes spéciales et limitations

Aucune préparation ni expédition n'est effectuée les week-ends et jours fériés. Les commandes sont reportées au jour ouvrable suivant. En période de forte activité, des retards ponctuels peuvent survenir sans que cela ne constitue un motif de réclamation. Les parfums étant des produits réglementés, leur expédition est effectuée uniquement en conformité avec les réglementations suisses sur le transport de l'alcool.

10. Signature et preuve de livraison

Selon la valeur ou la nature de la commande, Parfumyne peut exiger une signature à la livraison ou un retrait en point relais. Si le suivi La Poste indique "livré", la commande est réputée reçue de manière définitive. Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de 3 jours ouvrables après la confirmation de livraison par La Poste Suisse.

11. Annulation ou modification de commande

Aucune annulation ni modification n'est possible après validation du paiement. La commande est ferme et définitive dès confirmation. En cas d'erreur d'adresse ou de référence, le client doit contacter immédiatement le service client. Si la commande n'a pas encore été remise à La Poste Suisse, Parfumyne tentera de la corriger sans garantie de résultat. Une fois expédiée, seules les règles de la Politique de retours et remboursements s'appliquent.

12. Clause de non-responsabilité en cas de force majeure

Parfumyne ne saurait être tenu responsable de tout retard ou impossibilité d'expédition résultant d'un cas de force majeure, notamment grèves, catastrophes naturelles, pandémies, perturbations du réseau postal ou tout autre événement indépendant de sa volonté. Dans ce cas, aucune compensation financière ne pourra être réclamée.

13. Interaction avec la politique de retours

La présente politique doit être lue conjointement avec la Politique de retours et remboursements de Parfumyne. Aucun retour de parfums ouverts, testés ou dont le scellé est retiré ne sera accepté. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur expressément reconnue par Parfumyne.

14. Contact expédition

📧 info.parfumyne@gmail.com
📞 +41 79 889 88 86
📍 Route du Pont-Butin 14, 1213 Petit-Lancy, Genève, Suisse