Politique de remboursement

POLITIQUE OFFICIELLE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Parfumyne — Genève, Suisse

1. Acceptation contractuelle

En validant une commande sur parfumyne.com, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve ni condition la présente politique de retour et de remboursement, les Conditions Générales de Vente ainsi que l'ensemble des conditions contractuelles applicables. Cette acceptation est définitive et irrévocable dès la validation du paiement. Le simple fait de passer commande sur parfumyne.com vaut acceptation pleine et entière de l'ensemble des conditions contractuelles en vigueur, y compris la présente politique de remboursement, et ce indépendamment de toute case à cocher ou signature électronique. Le client ne pourra en aucun cas se prévaloir d'une méconnaissance de ces conditions.

2. Délai de retour

Le client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour formuler une demande de retour. Toute demande formulée au-delà de ce délai sera automatiquement et définitivement refusée, sans exception et sans dérogation possible.

3. Délai impératif de réclamation

Toute réclamation relative à un défaut apparent, un produit manquant, endommagé ou non conforme doit être signalée à Parfumyne dans un délai maximum de 5 jours ouvrables suivant la date de réception du colis, par e-mail exclusivement à info.parfumyne@gmail.com. Toute réclamation doit obligatoirement être accompagnée de photographies claires et horodatées du produit reçu, du colis d'expédition et de l'étiquette d'expédition visible et lisible. Sans ces éléments, la réclamation sera automatiquement irrecevable. Passé le délai de 5 jours ouvrables, aucune réclamation ne sera acceptée, sans exception et sans dérogation possible.

4. Condition impérative d'éligibilité au remboursement

Tous les produits Parfumyne sont vendus scellés et protégés. Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être strictement non ouvert, intact, dans son emballage d'origine et avec son scellé de sécurité non retiré. Tout produit ouvert, testé, utilisé, reconditionné, scotché ou manipulé de quelque manière que ce soit ne sera ni repris ni remboursé, sans exception. Cette exigence est justifiée par des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, conformément aux principes généraux du droit suisse.

5. Motifs expressément et définitivement exclus du droit au remboursement

Les motifs suivants ne constituent en aucun cas des motifs valables de remboursement, de retour ou d'annulation de commande : retard de livraison, double commande effectuée par erreur du client, changement d'avis après validation de la commande, insatisfaction liée à la ressemblance olfactive perçue avec la fragrance d'inspiration, tenue jugée insuffisante sur la peau, préférence olfactive personnelle subjective, niveau de remplissage visuel du flacon, adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, absence lors de la tentative de livraison, colis réceptionné par un tiers à l'adresse indiquée, réclamation formulée hors délai, non-utilisation du produit après réception, altération du produit liée aux conditions environnementales ou météorologiques, conditions de stockage inadéquates après livraison. Cette liste est non exhaustive. Parfumyne se réserve le droit d'apprécier souverainement tout motif de réclamation non listé ci-dessus.

6. Produits exclus du droit de retour

Ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour : les produits ouverts ou testés, les articles dont le scellé d'origine est retiré, les retours motivés par un changement d'avis, les préférences olfactives personnelles, les erreurs de commande du client, les produits endommagés après réception. Le droit de retour ne constitue pas un droit d'essai. Parfumyne propose des échantillons de 10ml à moindre coût sur son site, précisément afin de permettre à chaque client de tester les fragrances avant tout achat. Il appartient au client de faire usage de cette option avant de passer commande.

7. Exclusion de responsabilité relative aux inspirations olfactives

Parfumyne commercialise exclusivement des créations olfactives originales inspirées de fragrances de luxe. Ces produits ne constituent en aucun cas des contrefaçons, des copies conformes ou des reproductions à l'identique des fragrances de référence. La ressemblance olfactive perçue est par nature subjective et dépend de facteurs individuels tels que la chimie cutanée, l'environnement, les habitudes olfactives et la sensibilité personnelle de chaque individu. Toute réclamation fondée sur une ressemblance jugée insuffisante avec une fragrance de luxe tierce sera automatiquement irrecevable et ne saurait constituer un motif de remboursement ou de retour.

8. Délais de livraison indicatifs

Les délais de livraison communiqués par Parfumyne sont donnés à titre purement indicatif et ne constituent en aucun cas une obligation de résultat. Ces délais peuvent être dépassés en fonction du volume des commandes en cours de traitement, des délais des transporteurs partenaires, des périodes de forte activité ou de tout autre facteur indépendant de la volonté de Parfumyne. Un retard de livraison ne constitue en aucun cas un motif valable de remboursement, d'annulation de commande ou de réclamation. Aucune compensation financière ne sera accordée pour ce motif.

9. Double commande et erreur du client

Toute commande validée et payée par le client est ferme et définitive. En cas de double commande effectuée par erreur du client, Parfumyne ne pourra procéder à aucun remboursement ni annulation, la commande étant immédiatement intégrée au traitement et au stock de préparation dès sa validation. Il appartient au client de vérifier le contenu et la quantité de sa commande avant de procéder au paiement. Toute erreur de commande relève de l'entière responsabilité du client.

10. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il appartient exclusivement au client de renseigner une adresse de livraison exacte, complète et valide lors de la passation de sa commande. Parfumyne décline toute responsabilité en cas d'erreur, d'omission ou d'imprécision dans l'adresse fournie par le client. Dans le cas où un colis est retourné à Parfumyne en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, deux options sont proposées. Option 1 — Réexpédition : le client peut demander la réexpédition de sa commande, les frais de réexpédition étant intégralement à sa charge et devant être réglés avant tout nouvel envoi. Option 2 — Absence de réponse : si le client ne prend pas contact avec Parfumyne dans un délai de 14 jours calendaires suivant la notification du retour, ou s'il refuse de régler les frais de réexpédition, Parfumyne se réserve le droit de conserver définitivement la marchandise sans qu'aucun remboursement ne puisse être réclamé. En aucun cas un remboursement total ou partiel de la commande ne sera accordé pour ce motif.

11. Défaut imputable à Parfumyne

En cas de défaut avéré imputable à Parfumyne, le client doit contacter immédiatement info.parfumyne@gmail.com, fournir des photographies claires et horodatées, et attendre les instructions avant tout retour. Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable écrite de Parfumyne.

12. Frais de retour

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Le retour s'effectue par les propres moyens du client, à ses risques et périls. Parfumyne recommande un envoi avec suivi. En cas de perte ou de détérioration du colis durant le transport retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

13. Niveau de remplissage des flacons

Les flacons de parfum sont fabriqués selon des normes industrielles précises. Il est techniquement normal que le liquide ne remplisse pas visuellement l'intégralité du flacon, qu'une marge d'air soit présente et que les flacons présentent une tolérance technique de remplissage. Cette marge est nécessaire pour la dilatation du liquide, la conservation du parfum, la sécurité lors du transport et le respect des normes de production. Le niveau visuel du liquide ne constitue en aucun cas un défaut de fabrication. Aucune demande de remboursement ou de retour ne sera acceptée pour ce motif.

14. Conditions de stockage et responsabilité environnementale

Parfumyne ne saurait être tenu responsable de toute altération, détérioration ou perte de performance olfactive du produit résultant de conditions de stockage ou de conservation inadéquates, indépendantes de la volonté de Parfumyne. Sont notamment exclus de toute responsabilité de Parfumyne les dommages causés par une exposition prolongée à des températures excessivement élevées ou basses, notamment dans une boîte aux lettres, un hall d'immeuble, un véhicule ou tout autre espace non climatisé, une exposition directe à la lumière du soleil ou à des sources de chaleur, des conditions météorologiques extrêmes durant la livraison ou le stockage, un gel ou une surchauffe du produit après livraison, une conservation dans un environnement humide ou exposé à des variations thermiques importantes, ou toute manipulation inappropriée du produit après réception. Il appartient au client de s'assurer de la bonne réception et du stockage adéquat de sa commande dans les meilleurs délais suivant la livraison. Parfumyne recommande de conserver les flacons à l'abri de la lumière, dans un endroit sec et à température ambiante stable. Toute réclamation fondée sur une altération du produit liée aux conditions environnementales, météorologiques ou de stockage sera automatiquement irrecevable.

15. Preuve de livraison et présomption de réception

La confirmation de livraison émise par le transporteur constitue une présomption de réception par le client à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas de litige relatif à la non-réception d'un colis dont la livraison a été confirmée, il appartient exclusivement au client d'engager les démarches auprès du transporteur concerné. Parfumyne ne pourra être tenu responsable des erreurs ou négligences imputables au transporteur ou à une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

16. Contestation bancaire — Clause anti-chargeback

Toute contestation bancaire (chargeback) initiée auprès de l'établissement bancaire ou de l'émetteur de carte du client, sans avoir préalablement contacté Parfumyne et sans avoir respecté la présente politique, sera considérée comme une tentative de fraude caractérisée. Dans ce cas, Parfumyne se réserve le droit de transmettre l'intégralité des preuves de la transaction et de la livraison à l'établissement bancaire afin de contester le chargeback, de réclamer au client le remboursement intégral des frais bancaires, administratifs et juridiques engendrés, d'engager toute action civile et pénale nécessaire à la récupération des sommes dues, et de blacklister définitivement le client de l'ensemble des services Parfumyne.

17. Refus de retours abusifs

Parfumyne se réserve le droit de refuser catégoriquement tout retour ou toute réclamation en cas d'abus manifeste, de tentative de fraude, d'utilisation répétée et abusive de la présente politique, ou de non-respect des conditions stipulées. Parfumyne se réserve le droit de bloquer tout accès futur à ses services pour tout client adoptant un comportement frauduleux ou abusif.

18. Responsabilité limitée

La responsabilité de Parfumyne est en tout état de cause strictement limitée au montant de la commande concernée. Parfumyne ne saurait en aucun cas être tenu responsable de préjudices indirects, de pertes de revenus, de préjudices moraux ou de tout autre dommage consécutif découlant de l'utilisation ou de la non-utilisation de ses produits.

19. Procédure de contrôle et remboursement

À réception du retour, une inspection complète est effectuée. Si toutes les conditions stipulées dans la présente politique sont respectées, le remboursement est validé dans un délai de 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. Si le produit n'est pas conforme aux conditions, aucun remboursement ne sera effectué et le produit sera conservé par Parfumyne.

20. Clause de divisibilité

Si l'une quelconque des dispositions de la présente politique venait à être déclarée nulle ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions conserveraient leur plein effet et leur force obligatoire.

21. Langue de référence

La version française de la présente politique constitue la version de référence en cas de litige ou d'interprétation. Toute traduction dans une autre langue n'a qu'une valeur indicative et ne saurait primer sur la version française.

22. Modification des conditions

Parfumyne se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment et sans préavis. La version applicable est exclusivement celle en vigueur à la date de la commande.

23. Droit applicable et for juridique

Les présentes dispositions sont intégralement régies par le droit suisse. Tout litige découlant de l'interprétation, de l'exécution ou de la résiliation du contrat de vente relève de la compétence exclusive des tribunaux du Canton de Genève. Toute tentative de contournement de ce for juridique sera inopposable à Parfumyne.